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点子王”:顾客抱怨声中找灵感

发布时间:2018-10-21 23:49:39 编辑: 浏览次数: 打印此文

  中国电信南京分公司政企客户支撑中心副主任杨春泽,在公司同事眼中是名副其实的“点子王”。1997年进入南京电信至今,杨春泽利用业余时间刻苦钻研,取得了10多项国家专利,并把这10多项专利都无偿奉献给了企业,产生了4000多万元的经济效益。不过,杨春泽搞研发的驱动力有点特别——把顾客的抱怨当成创新灵感的源泉,这是他这些年来总结的“创新法则”。在政企客户支撑中心办公室,同事们经常看到杨春泽耐心地接顾客的抱怨电话,不仅如此,他还在电脑里密密麻麻记下了自己接到的各种抱怨,而这个习惯,源于多年前的一件小事。“我们家

  【摘要】 中国电信南京分公司政企客户支撑中心副主任杨春泽,在公司同事眼中是名副其实的“点子王”。杨春泽搞研发的驱动力有点特别——把顾客的抱怨当成创新灵感的源泉,这是他这些年来总结的“创新法则”。

  中国电信南京分公司政企客户支撑中心副主任杨春泽,在公司同事眼中是名副其实的“点子王”。1997年进入南京电信至今,杨春泽利用业余时间刻苦钻研,取得了10多项国家专利,并把这10多项专利都无偿奉献给了企业,产生了4000多万元的经济效益。不过,杨春泽搞研发的驱动力有点特别——把顾客的抱怨当成创新灵感的源泉,这是他这些年来总结的“创新法则”。在政企客户支撑中心办公室,同事们经常看到杨春泽耐心地接顾客的抱怨电话,不仅如此,他还在电脑里密密麻麻记下了自己接到的各种抱怨,而这个习惯,源于多年前的一件小事。“我们家的电线年,一位客户打来电话抱怨,一检查才发现,拖在这位客户电话外的小盒子——ADSL宽带信号和电话信号的分离器被孩子扯松了。分离器像条尾巴一样拖着,不好看不说,还容易被人为碰拽引发接线松动。能不能去掉这个“小尾巴”?杨春泽跟小小的分离器较起了劲。杨春泽跑到珠江路,把市面上能见到的各种电话机、分离器全部买下来,一个个测量器件的电容和电路。经过半年多的试验,杨春泽开发出双向高频截止功能新型电话机,成功申请国家专利。这种电话割掉了“小尾巴”,让用户上网打电话互不干扰,如今销售量已经超过300万台。站在顾客的角度,动一动脑筋,生活会更美好。这件事极大鼓舞了杨春泽,创新的火花时不时在他的大脑中跳跃,“现在我在枕头边放了一本笔记本和一支笔,有了好点子就立刻记下来。”又有一次,杨春泽发现很多家庭虽然关了电脑,但是ADSLMODEM电源变压器却忘了关,造成电源变压器和ADSL MODEM发热甚至损坏,MODEM能不能小一点、电源变压器能不能去掉?经过几个月的改进,杨春泽设计出“小猫”,重量不到传统“猫”的五分之一,可以和电脑同步开关机,用户再也不用担心变压器发热。该发明一问世,甚至吸引了德国知名公司的兴趣。申请到国家专利之后,杨春泽再次将其无偿转让给公司。生活给予了杨春泽源源不断的灵感:很多老人看完电视后,按下遥控器上的按键关电视,但经常忘记关IPTV盒子,这不仅浪费电,还占带宽资源,杨春泽因此发明了智能遥控器,可以让一个按钮同时控制电视机和IPTV盒子的开关;出差在机场取行李,杨春泽看到大伙守着传送带很累,他又发明了行李跟踪器,硬币大小的跟踪器放在箱子里,等行李靠近,手机就会收到行李到达的通知。2011年10月,为了发挥杨春泽的示范引领作用,南京电信成立了以他的名字命名的“杨春泽劳模创新工作室”,目前工作室有18名核心人员。这群年轻人,既有前端营销人员,又有后端技术人员,他们先后获得国家专利20多项,成为南京电信的“创新明星”。团队开发的“近享”应用软件产品,用户回到家,摇一摇手机就可以控制家电;进入商场,摇一摇可以获得优惠券;在停车场,“近享”甚至能告诉车主哪里有空车位,引导车主开过去。创新的点子从来不是从天上掉下来的。不方便、容易坏、体积大、价格高……遇到这些客户和员工反馈的问题,杨春泽说:“我始终认为抱怨是一种财富,是推动企业创新的财富。会抱怨的客户往往是最优质的客户,他抱怨说明他不放弃你,而且客户抱怨,会给你提供一种思路。”